Pourquoi un numéro d’appel d’urgence ? Vous avez peut-être déjà été témoin d’un fait nécessitant une intervention rapide des secours sans pouvoir agir. A cet effet, le 3117 a été crée.
Numéro court et facilement mémorisable, il permet à toute personne munie d’un téléphone portable de contacter les secours pour alerter de tout incident affectant la sécurité des voyageurs dont elle serait victime ou témoin. En appelant le 3117, vous pouvez gagner du temps. Mais pourquoi ? Lorsqu’ils sont appelés depuis un téléphone mobile pour une demande de secours à bord d’un train, les services d’urgence (pompiers, SAMU, forces de l’ordre) n’ont pas la possibilité de repérer rapidement le train concerné. Ils n’ont pas connaissance des modalités d’accès au réseau. La plupart du temps, ils sont donc obligés de faire appel aux services SNCF pour identifier et localiser le train. Quand vous composez le 3117, votre appel aboutit dans un de nos cinq Centres de Gestion des Appels (CGA) situés à proximité des grandes gares parisiennes (Paris St Lazare, Paris Nord,Paris-Est, Paris-Sud-Est, Paris-Rive Gauche) qui fait le nécessaire auprès des services compétents.
Tous ceux qui y travaillent, traitent les appels 24h/24h et 7/7 j en provenance des 1150 bornes se trouvant sur les quais des gares du réseau Transilien. Avec l’arrivée du 3117, ils ont reçu une formation adaptée afin de mieux maitriser le dialogue téléphonique permettant de localiser une personne en 1 à 2 minutes par le croisement des informations recueillies, le repérage automatique des appels étant interdit par la réglementation. Pour éviter les abus (appels fantaisistes) toutes les conversations sont enregistrées, un message vocal d’accueil le signale.
Vous pouvez me dire : A quoi sert le signal d’alarme ? Il a effectivement pour fonction de prévenir d’un incident dans un train mais il est beaucoup moins discret. Dans certains cas, il est préférable de ne pas s’exposer, de ne pas se mettre en danger (comme lorsqu’on est témoin d’une agression, par exemple).
Avez vous déjà fait usage de ce numéro d’appel et qu’en pensez vous ?